お客様の予想を上回れるように心がけます

日曜日にお客様に送ったつもりのメール。いつもは2〜3日くらいするとお返事がくるのですが、今回は音沙汰なし。

あれー？なんか気に障るような言動をしてしまったかな？

と不安に思ってメールをチェックすると、驚く事に送った履歴がありません。。。

えっ！送ったはずなのに！！！！

何度も見返しましたが無いものはありません。。。そんな訳で再度メールを送った　明星光紀（あけぼしみつのり）　です。

メールの内容はというと今週末の予約制見学会のご案内です。

理想的なシンプルさの中にセンスの良さが光る家

お陰様で前回に続いて予約は大盛況。土曜日に3枠くらいと日曜日に1枠しかあいていません。。。今日も含めて平日もご案内できる日がありますので、ご都合つきそうな方はお電話かお問い合わせコーナーからご予約くださいね。（いきなり見学会場へお越しくださってもご案内は出来ません。）

さて、昨日のブログでも書いた故障したパソコン。実は納期のかかるメーカー修理以外にもっと早く直せないかかパナシス七尾さんが色々と検討してくれました♪

すると、メーカー純正品ではないんだけど、社外品で使えそうなキーボードがあって、修理費用もだいぶ抑えられそうとの事でした。

修理期間は7〜10日と聞いていたので、今週中に直るかな？という吉報に感謝感激アケボシ。良い意味でお客様の期待を上回るパフォーマンスをする事ってとても大事だし、そうしてくれると更に信頼度が増すよな〜と改めて感じたのでした。

という訳で現在進行中のリフォーム現場でもお客様にはお伝えしていないけど、現場サイドでは予定していなかった工事のお願いをしてきました。

中能登町Ｍ様邸にて

見た目になにか変わりがあるような工事ではなく、少しでも快適に暮らせるような気密（隙間解消）の工事です。

着々と工事は進行中♪

手前味噌でアレですが、こんなひと手間が出来るかどうかってとても大事だと思います。

正直コストはあがるし、自主的に行うサービス工事なので、自分達の事しか考えない業者さんは「まぁ、工事しなくてもいっか」と判断するかもしれませんが、やはり入居後に少しでも豊かな暮らしを送って欲しいし、「シティさんにお願いしてよかった〜」と感じて欲しいですもんね。

今は少し手出し（利益が減る）になりますが、そういった行動がお客様の信頼を得て、そこからまた新しいご縁に繋がっていく事を考えると痛くも痒くもありません。

って、下心あるのーーーーーーーーーーー！！！

笑

パナシスさんの今回の行動と同じように、これからもお客様の予想を上回れるような行動を心がけていこうと思います。よし、今日も一日頑張ります。では！

タグ：

マイホーム計画（930）

リフォーム（61）

家づくり（1357）

明星光紀（1508）

考え方（585）